۱درباره‌ی mezoo و پذیرش قوانین
mezoo سرویسی است متعلق به [نام حقوقی شرکت] که در آن کاربر پلن غذایی خود را انتخاب می‌کند، رسپی‌های متناسب با آن را رایگان و با کمک هوش مصنوعی دریافت می‌کند و در صورت تمایل، مواد اولیه‌ی رسپی را با مقدار مشخص یا غذای آماده را سفارش می‌دهد و درِ خانه تحویل می‌گیرد.
ثبت‌نام، استفاده از خدمات یا ثبت سفارش به معنای پذیرش این قوانین و سیاست حریم خصوصی mezoo است. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، لطفاً از خدمات استفاده نکنید.
۲حساب کاربری
- ثبت‌نام با شماره‌ی موبایل و کد تأییدی انجام می‌شود که به همان شماره پیامک می‌شود. هر شماره‌ی موبایل فقط یک حساب دارد.
- مسئولیت درستی اطلاعاتی که وارد می‌کنید، از جمله نام، نشانی و شماره‌ی تماس، با شماست. سفارش بر اساس همین اطلاعات آماده و ارسال می‌شود.
- کد تأیید را در اختیار دیگران قرار ندهید. هر فعالیتی که با حساب شما انجام شود، به نام شما ثبت می‌شود.
- ثبت سفارش و پرداخت برای افراد بالای ۱۸ سال یا با اطلاع و رضایت ولی یا سرپرست قانونی امکان‌پذیر است.
- در صورت نقض این قوانین، سوءاستفاده یا ارائه‌ی اطلاعات نادرست، mezoo می‌تواند حساب کاربری را محدود یا مسدود کند.
۳رسپی‌ها و محتوای هوش مصنوعی
دیدن رسپی‌ها رایگان است و به اشتراک نیاز ندارد. رسپی‌ها، پیشنهادهای غذایی و برآوردها با کمک هوش مصنوعی و بر اساس پاسخ‌های شما ساخته می‌شوند. ما برای دقت آن‌ها تلاش می‌کنیم، با این حال:
- کالری و ارزش غذایی به‌صورت برآورد و همراه با میزان عدم‌قطعیت نمایش داده می‌شود و ممکن است با مقدار واقعی تفاوت داشته باشد.
- محتوای mezoo توصیه‌ی پزشکی یا تغذیه‌ی درمانی نیست. اگر بیماری، بارداری، رژیم درمانی یا شرایط خاص سلامتی دارید، پیش از تغییر برنامه‌ی غذایی با پزشک یا متخصص تغذیه مشورت کنید.
- اگر حساسیت یا آلرژی غذایی دارید، آن را در پلن ثبت کنید و پیش از پخت یا مصرف، فهرست مواد هر رسپی را خودتان هم بررسی کنید.
- برآورد هزینه‌ی هر پرس و هزینه‌ی تقریبی مواد صرفاً برای راهنمایی است و مبلغ نهایی هنگام ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.
۴سفارش مواد اولیه و غذای آماده
- در حال حاضر خدمات سفارش و تحویل فقط در شهر تهران و محدوده‌هایی که هنگام سفارش نمایش داده می‌شود ارائه می‌شود.
- ثبت سفارش برای فردا و روزهای بعد انجام می‌شود و زمان‌های قابل انتخاب برای تحویل هنگام سفارش نمایش داده می‌شوند.
- مواد اولیه به مقداری که رسپی لازم دارد بسته‌بندی می‌شوند. مقدار برخی اقلام ممکن است به دلیل بسته‌بندی استاندارد بازار، کمی بیشتر از نیاز رسپی باشد.
- اگر قلمی موجود نباشد، پیش از ارسال به شما اطلاع داده می‌شود تا جایگزین مشابه را بپذیرید یا آن قلم حذف و مبلغش بازگردانده شود.
- غذای آماده توسط آشپزهای همکار mezoo تهیه می‌شود. مشخصات غذا، تعداد پرس و زمان تحویل پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.
- سفارش پس از پرداخت موفق و دریافت پیام تأیید، قطعی می‌شود.
۵قیمت و پرداخت
- قیمت‌ها به تومان و شامل همه‌ی هزینه‌های اعلام‌شده در صفحه‌ی پرداخت است. هزینه‌ی ارسال، در صورت وجود، پیش از پرداخت جداگانه نمایش داده می‌شود.
- پرداخت از طریق درگاه‌های امن بانکی دارای مجوز انجام می‌شود. mezoo اطلاعات کارت بانکی شما را دریافت یا ذخیره نمی‌کند.
- اگر مبلغی از حساب شما کسر شود ولی سفارش ثبت نشود، طبق رویه‌ی بانک معمولاً ظرف ۷۲ ساعت به حساب شما بازمی‌گردد. اگر بازنگشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
- فاکتور هر سفارش در بخش سفارش‌ها و تراکنش‌های اپ در دسترس است.
۶تحویل سفارش
- سفارش در بازه‌ی زمانی انتخاب‌شده به نشانی ثبت‌شده تحویل داده می‌شود. مواد تازه و یخچالی با بسته‌بندی مناسب و زنجیره‌ی سرد ارسال می‌شوند.
- لطفاً در بازه‌ی تحویل در دسترس باشید. اگر به دلیل در دسترس نبودن گیرنده یا نادرست بودن نشانی، تحویل ممکن نشود، به دلیل فاسدشدنی بودن اقلام، بازگرداندن وجه یا ارسال دوباره منوط به بررسی پشتیبانی است.
- اگر به هر دلیلی تحویل با تأخیر جدی همراه شود، پشتیبانی mezoo با شما تماس می‌گیرد.
- هنگام تحویل، سلامت بسته را بررسی کنید و در صورت آسیب‌دیدگی آشکار، همان لحظه به پیک و پشتیبانی اطلاع دهید.
۷لغو سفارش و بازگشت وجه
- تا ساعت ۱۸ روز پیش از روز تحویل می‌توانید سفارش را بدون هزینه لغو کنید و کل مبلغ به شما بازگردانده می‌شود.
- پس از این زمان، به دلیل تهیه و آماده‌سازی مواد یا شروع پخت، لغو سفارش ممکن نیست.
- مواد اولیه‌ی تازه و غذای آماده کالای فاسدشدنی‌اند و مطابق قانون تجارت الکترونیکی، پس از تحویل مشمول حق انصراف نیستند.
- اگر قلمی کم، اشتباه، آسیب‌دیده یا نامناسب تحویل شد، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل همراه با عکس به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی، آن قلم جایگزین یا مبلغ آن بازگردانده می‌شود.
- مبالغ قابل بازگشت ظرف حداکثر ۷ روز کاری به همان کارتی که با آن پرداخت شده یا به کیف پول حساب شما بازگردانده می‌شود.
۸اکانت پرو
اکانت پرو امکانات بیشتری، مانند ثبت چند برنامه‌ی هم‌زمان و شرکت در دورهمی‌های غذایی، در اختیار شما قرار می‌دهد. دیدن رسپی‌ها بدون اکانت پرو هم رایگان است.
- قیمت و مدت هر اشتراک پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود و اشتراک بلافاصله پس از پرداخت موفق فعال می‌شود.
- اشتراک به‌صورت خودکار تمدید نمی‌شود و برای ادامه، تمدید آن با خود شماست.
- اگر ظرف ۷ روز پس از خرید از امکانات پرو استفاده نکرده باشید، می‌توانید درخواست انصراف بدهید و مبلغ اشتراک به شما بازگردانده می‌شود.
۹آشپزهای همکار
آشپزها از طریق پنل آشپز (chef.mezoo.ir) سفارش برمی‌دارند. با ثبت‌نام در پنل آشپز، آشپز می‌پذیرد که:
- اطلاعات هویتی، نشانی آشپزخانه و اطلاعات حساب بانکی را درست و کامل وارد کند.
- غذا را مطابق رسپی، با مواد سالم و در شرایط بهداشتی مناسب تهیه کند و مسئولیت رعایت ضوابط بهداشتی و قانونی مربوط به تهیه‌ی غذا با اوست.
- سفارشی را که برداشته، در زمان اعلام‌شده آماده و تحویل دهد. برداشتن سفارش و انجام ندادن آن ممکن است به محدود شدن دسترسی به تابلوی سفارش‌گیری منجر شود.
- دستمزد آشپزی همان مبلغی است که آشپز هنگام برداشتن سفارش تعیین کرده و پس از ثبت تحویل، در گزارش مالی او ثبت و طبق برنامه‌ی تسویه‌ی اعلام‌شده در پنل پرداخت می‌شود. هزینه‌ی مواد اولیه جدا از دستمزد حساب می‌شود.
- آشپز همکار مستقل mezoo است و ثبت‌نام در پنل آشپز به معنای استخدام نیست.
۱۰استفاده‌ی مجاز
استفاده از mezoo باید قانونی و منصفانه باشد. این کارها مجاز نیست:
- ثبت سفارش با هویت یا اطلاعات پرداخت دیگران، یا ثبت سفارش‌های ساختگی.
- هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز، اختلال در عملکرد سرویس یا استخراج خودکار محتوا و داده‌ها.
- استفاده‌ی تجاری از رسپی‌ها و محتوای mezoo بدون اجازه‌ی کتبی.
- رفتار توهین‌آمیز با پیک‌ها، آشپزها یا پشتیبانی.
۱۱مالکیت فکری
نام و نشان mezoo، لوگو، طراحی، متن‌ها، تصاویر و نرم‌افزار سرویس متعلق به mezoo است. استفاده‌ی شخصی از رسپی‌ها آزاد است، اما بازنشر یا استفاده‌ی تجاری از آن‌ها بدون اجازه‌ی کتبی مجاز نیست.
۱۲حدود مسئولیت
mezoo مسئول کیفیت و سلامت اقلامی است که خودش ارسال می‌کند و در چارچوب بخش «لغو سفارش و بازگشت وجه» پاسخ‌گوی مشکلات آن است. mezoo مسئول نتیجه‌ی استفاده از رسپی‌ها خارج از راهنمای آن‌ها، نادیده گرفتن حساسیت‌های غذایی ثبت‌نشده یا نگهداری نادرست مواد پس از تحویل نیست.
ممکن است سرویس برای به‌روزرسانی یا به دلایل خارج از اختیار ما، مانند قطعی اینترنت یا درگاه بانکی، مدتی در دسترس نباشد. در این صورت تلاش می‌کنیم سفارش‌های ثبت‌شده را طبق برنامه انجام دهیم یا با شما هماهنگ کنیم.
۱۳تغییر قوانین
ممکن است این قوانین را به‌روزرسانی کنیم. تاریخ آخرین به‌روزرسانی بالای همین صفحه درج می‌شود و تغییرات مهم از طریق اپ یا پیامک اطلاع داده می‌شود. ادامه‌ی استفاده از خدمات پس از به‌روزرسانی، به معنای پذیرش متن جدید است. سفارش‌هایی که پیش از تغییر ثبت شده‌اند، تابع قوانین زمان ثبت خود هستند.
۱۴قانون حاکم و رسیدگی به اختلاف
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی mezoo برای حل آن اقدام کنید. اگر اختلاف از این راه حل نشد، مرجع رسیدگی، مراجع قانونی صالح خواهند بود.
۱۵راه‌های تماس
برای هر پرسش، درخواست یا شکایت درباره‌ی این متن یا خدمات mezoo می‌توانید از این راه‌ها با ما در تماس باشید:
- [نام حقوقی شرکت] · [شماره ثبت / شناسه ملی]
- نشانی: [نشانی پستی]
- تلفن: [شماره تلفن پشتیبانی]
- ایمیل: [ایمیل پشتیبانی]